Vers. 2018.2
31 oktober 2018
ALLMÄNNA FÖRSÄLJNINGSVILLKOR
Staples Sweden AB:s, org.nr 556522-3939, ("Leverantören") Allmänna Försäljningsvillkor, (”Villkoren") för företagskunder som handlar från webbplatsen shop.stalesconnect.se. ("Webbplatsen"). Med "Produkt" avses i dessa villkor varor eller tjänster som Leverantören tillhandahåller.
Dessa Allmänna Försäljningsvillkor gäller i tillämpliga delar om inget annat överenskommits.
1. Allmänt och tillämplighet
1.1. Villkoren är tillämpliga vid beställning via Webbplatsen av kund som inte är konsument i konsumentköplagens mening. Villkoren utgör en del i avtalet mellan Leverantören och kunden ("Kunden") och reglerar avtalsförhållandet mellan dem, i den mån tvingande lagstiftning inte föreskriver annat.
1.2. Webbplatsen ägs av Leverantören och dess innehåll ägs av Leverantören eller används med särskild tillåtelse enligt licens. Innehållet är skyddat av marknads- och immaterialrättslig lagstiftning. Innehåll på Webbplatsen får därför inte obehörigen kopieras eller användas.
2. Beställning och orderbekräftelse
2.1 När beställning sker via Webbplatsen accepterar Kunden Villkoren nedan och förbinder sig att efterleva dem.
2.2 Efter att Kunden beställt en Produkt från Webbplatsen skickar Leverantören en bekräftelse på mottagandet av beställningen. När beställningen har expedierats från Leverantören skickas en orderbekräftelse till Kunden. Bindande avtal om köp träffas vid orderbekräftelsen.
2.3 Den bildinformation om Produkter som återfinns på Webbplatsen utgör enbart illustrationer och återspeglar inte nödvändigtvis Produktens utseende, funktioner, ursprung eller antal. Leverantören reserverar sig för eventuella bild- eller skrivfel, felaktigt angivna priser och prisjusteringar, felaktig information om Produkts lagerstatus och slutförsäljning samt förbehåller sig rätten att ensidigt korrigera, komplettera eller på annat sätt ändra informationen.
2.4 Samtliga Produkter som saluförs på Webbplatsen är avsedda att användas i Sverige, om inte annat uttryckligen anges.
3. Priser och betalning
3.1 Leverantören publicerar aktuella priser på Produkter på Webbplatsen i realtid. Priserna anges i SEK och är exklusive mervärdesskatt, om inte annat framgår. Priserna inkluderar inte frakt eller betalningsavgifter. Kostnad för frakt och/eller betalning för de olika frakt- och betalningssätt beräknas vid beställning.
3.2 Kunden kan betala på sätt som anges på Webbplatsen. Villkoren för respektive betalningssätt framgår på Webbplatsen. Leverantören har rätt att få betalt av Kunden redan i samband med beställningen, om inte fakturabetalning eller annat liknande betalsätt valts av Kunden. Vid fakturabetalning eller delbetalning kan det komma att göras en kreditupplysning om Kunden. Leverantören äger rätt att neka viss Kund visst betalningssätt om Kunden inte godkänns för det valda betalningssättet eller om det valda betalningssättet inte fungerar vid tillfället för köpet. Leverantören förbehåller sig, i sådana fall, att ändra det betalningssätt Kunden valt.
3.3 Betalning skall vara Leverantören tillhanda inom 30 dagar från fakturadatum, om ej annat överenskommits. Vid dröjsmål med betalning utgår avgift för betalningspåminnelse enligt lag samt en dröjsmålsränta med en räntesats motsvarande Referensräntan med ett tillägg av 20 procentenheter
4. Återtagande- och äganderättsförbehåll
4.1 Leverantören har full äganderätt till de levererade Produkterna till dess Kunden i sin helhet fullgjort sitt betalningsåtagande i enlighet med avtal och Villkoren. Kunden äger inte vidaresälja Produkten. Leverantören har rätt att återta levererad Produkt för vilken Kunden inte fullgjort sitt betalningsåtagande enligt avtalet.
5. Leverans och transport
5.1 Produkter som finns i lager skickas normalt inom den tid som anges på Webbplatsen. Produkter som inte finns i lager har normalt en längre leveranstid.
5.2 Den förväntade leveranstiden för det aktuella köpet framgår av orderbekräftelsen eller i kassan. Vid leveransförsening underrättar Leverantören Kunden om detta och bevakar leveransen. Den förväntade leveranstiden är endast en uppskattning och ingen exakt tidsangivelse. Kunden är inte berättigad till någon slags ersättning vid leveransdröjsmål.
5.3 Produkter som ska hämtas ut som paket på utlämningsställe ska hämtas av Kunden inom den tid och enligt de instruktioner som anges i aviseringen. Notera att personlig uthämtning normalt krävs och att giltig legitimation och ordernummer eller annan orderbeteckning ska kunna uppvisas. Kunden får aviseringen om var och när vara ska hämtas per e-post, vanlig post eller, om Kunden lämnat mobilnummer, via telefonsamtal eller SMS.
5.4 För outlöst försändelse som returneras till Leverantören, förbehåller sig Leverantören rätten att kräva Kunden på ersättning till täckande av Leverantörens kostnader för transport och administration.
5.5 Leverantören eller transportören kommer att meddela Kunden om avtalad leveranstid försenas och information kommer att lämnas om ny leveranstid. Kunden har ingen rätt att häva köpet vid ny föreslagen leveranstid.
6. Avbeställning av order
6.1 Om ingenting annat särskilt avtalats, har Kunden möjlighet att avbeställa sin order fram till dess beställningen expedierats hos Leverantören.
6.2 Rätten till avbeställning gäller dock inte Produkter som specifikt inköpts för kundens räkning eller där tillverkning av Produkt påbörjats enligt Kundens specifika önskemål.
6.3 För det fall beställd Produkt skulle vara slutsåld eller ej längre saluföras, äger Leverantören rätt att häva avtalet och återbetala det belopp som Kunden betalat för Produkten.
7. Reklamation
7.1 Reklamationsrätten täcker Produkter som är felaktiga enligt avtalet. Kund som önskar göra gällande fel i beställd Produkt ska underrätta Leverantören om detta inom 10 dagar från det att felet upptäcktes. Någon reklamation efter att garantitiden för Produkten löpt ut kan inte göras.
7.2 Kunden ska vid mottagandet kontrollera att paketet är fritt från skador samt att rätt antal kollin och rätt Produkt har levererats. Kunden ska även undersöka innehållet i paketet för att säkerställa att några dolda fraktskador inte föreligger. Om paketet eller innehållet är skadat ska detta anmälas omgående till transportören (t.ex. PostNord, DHL, Schenker etc.) och till Leverantören.
7.3 Reklamation ska ske till Leverantörens Service Center per e-post, telefon eller fax. Kunden ska till vid reklamation uppge namn, adress, ordernummer och, i förekommande fall, fakturanummer och andra relevanta uppgifter samt orsaken till reklamationen.
7.4 När reklamerad Produkt har returnerats och reklamationen har godkänts kommer Leverantören att kompensera Kunden i enlighet med gällande rätt och Villkoren. Det är Leverantörens ambition att kompensation ska betalas inom 30 dagar från att Leverantören mottagit reklamationen. Återbetalningen kan dock ta längre tid beroende på Produktens och eventuellt fels art. Leverantören förbehåller sig rätten att neka en reklamation om det visar sig att Produkten inte är felaktig enligt gällande rätt eller Villkoren.
8. Returer
8.1 Produkt som ska återsändas till Leverantören p.g.a. återköp eller reklamation (retur) ska paketeras och skickas i originalförpackningen, och i lämpligt ytteremballage. Kunden ansvarar för eventuell skada som beror på att Produkten transporterats med bristfällig förpackning. I de fall Produkten har levererats från Leverantören i specialemballage (såsom ESD-emballage, antistatpåse och liknande) ska Produkten returneras i samma typ av emballage.
8.2 Innan retur ska Kunden kontakta Leverantörens Service Center för att erhålla ett RMA-nummer (returnummer). Returnumret ska tydligt anges på returförsändelsens yttre emballage.
8.3 Kunden står kostnaden och risken för returer. Leverantören äger på Kundens begäran tillställa Kunden en förbetald paketlapp för retur.
8.4 Returer ska märkas med RMA-numret samt skickas till av Leverantören erhållen adress.
9. Garanti
9.1 Garantitiden skiljer sig åt mellan olika Produkter som säljs på Webbplatsen och specificeras i produktinformationen för respektive Produkt. Garantiärenden kan hanteras av tillverkaren eller av denne auktoriserad verkstad, eller av Leverantören direkt, beroende på ärendets art. För information om specifik Produkt ombeds Kunden kontakta Leverantören.
9.2 Leverantören erbjuder dock alltid 1 års garanti för de Produkter Leverantören säljer, om inget annat anges i respektive Produkts produktinformation. För vissa förbrukningsartiklar såsom bläckpatroner, tonerkasetter, batterier och lampor, gäller i regel dock en garantitid på 6 månader om inget annat anges i produktinformationen för respektive Produkt.
10. Ansvar för fel m.m.
10.1 Leverantörens ansvar för fel i Produkt, försening eller skada (såväl direkt som indirekt) är begränsad till vad som följer av Villkoren.
10.2 Leverantören ansvarar endast för sakskada som orsakats genom Leverantörens försumlighet eller vårdslöshet. Ersättningsskyldigheten är begränsad till direkt förlust.Staples och ansvarar inte under några omständigheter för indirekta skador såsom förlust i näringsverksamhet, förlust av information, ersättningsskyldighet mot tredje man eller liknande följdskador.
10.3 Leverantören svarar heller inte för annan skada som uppkommit på grund av att Produkt använts på ett annat än enligt Leverantören eller av tillverkaren angivet sätt. Detsamma gäller om Kunden försökt använda Produkt tillsammans med annan utrustning på ett sätt som påverkar Produktens funktion eller ändrat Produkten i egen regi, dvs. inte efter Leverantörens eller tillverkarens uttryckliga instruktioner.
11. Support
11.1 Leverantören erbjuder ingen teknisk support eller användarstöd, om inte annat avtalats. För teknisk support och användarstöd hänvisas till respektive tillverkare av specifik Produkt eller, i förekommande fall, tillhandahållare av betalningslösning. Vissa tillverkare lämnar endast support på engelska, och i vissa fall endast per e-post eller online. På förfrågan förser Leverantören Kunden med berörd tillverkares kontaktuppgifter.
12. Användarkonto
12.1 Vid beställning från Webbplatsen har Kunden möjlighet att skapa ett användarkonto. Kunden intygar att uppgifter som lämnas vid skapandet av användarkontot är fullständiga och korrekta.
12.2 Kunden förbinder sig att hålla sina inloggningsuppgifter hemliga och bevara dem på ett betryggande sätt samt aktsamt skydda åtkomsten till användarkontot från obehörigt användande. Om Kunden misstänker att tredje part obehörigen har åtkomst till användarkontot ska Kunden omedelbart underrätta Leverantören om detta och vidta lämpliga åtgärder för att begränsa sådan åtkomst, t.ex. genom att byta lösenord.
13. Personuppgifter
13.1 Inom ramen för avtalet hanterar Leverantören och våra underleverantörer, information om dig som kund. Informationen hanteras av Leverantören för avtalets uppfyllnad i enlighet med GDPR och annan tillämpbar gällande lagstiftning.
13.2 Under fullgörandet av avtalet kan Leverantören komma att behöva behandla personuppgifter som angår Kundens anställda eller annan personal. Kunden ansvarar gentemot Leverantören för att sådan personal informerats om att sådan behandling kan bli nödvändig. För behandling av sådana personuppgifter gäller villkoren i detta avsnitt. Staples Sweden AB, org.nr 556522-3939, är personuppgiftsansvarig för behandlingen av personuppgifter.
13.3 Personuppgifter samlas in, behandlas och används av Leverantören, som är personuppgiftsansvarig. För att ta dela av Leverantörens gällande Integritetspolicy hänvisas Kunden till Leverantörens webbsida www.staplesconnect.se/sv/villkor-policies/integritetspolicy/. För att Leverantören ska kunna fullgöra sina åtaganden krävs att Leverantören samlar in och behandlar uppgifter om Kunden, vilket inkluderar uppgifter som lämnas i samband med beställning och uppgifter som Kunden lämnar till Leverantören vid skapande av användarkonto, per telefon, e-post eller brev, såsom namn, adress, e-post, konto- och bankuppgifter, telefonnummer, köp- och betalningshistorik, samt IP-adress. Även så kallad icke-personlig identifierbar information samlas in när Kunden besöker Leverantörens webbplats. Exempel på detta kan vara vilken webbläsare Kunden använder, (Internet Explorer, Chrome eller Firefox m.fl.) vilket operativsystem Kunden använder (Windows, Mac, iOS etc.) eller vilka webbsidor Kunden har besökt på Webbplatsen. Leverantören behandlar Kundens personuppgifter med största möjliga omsorg och kommer enbart att använda dem i enlighet med Villkoren. Personuppgifter kommer även att behandlas i bokföringssyfte, upprätthållande av kundkontakter, marknadsföring, utvärdering och förbättring av betalningslösningar och -processer, analys av köpbeteende, förande av statistik, identifikation samt i de fall det skulle vara nödvändigt för Leverantören av liknande anledningar. Informationen kan också komma att användas för att förbättra Leverantörens tjänster och produkter samt Webbplatsen för att bättre kunna tillhandahålla erbjudanden och tjänster som är av intresse för Kunden.
13.4 Behandling av personuppgifter kan också vara nödvändigt för att Leverantören ska kunna tillgodose Kundens önskemål om betalningssätt, såsom betalning på kredit. Personuppgifter kommer därför att behandlas mot och delas med myndigheter, tillhandahållare av betalningslösningar och kreditföretag, både inom och utom EU.
13.5 Staples Sweden AB är ett helägt dotterbolag till Staples Solutions BV. I händelse av att Staples Sweden AB säljs, får sina tillgångar förvärvade eller överlåtna, vare sig frivilligt eller ofrivilligt, eller slås samman med eller blir knutna till någon annan division, fysisk eller juridisk person eller annan enhet, kan kundinformation som ägs eller kontrolleras av Staples Sweden AB vara en av de överförda tillgångarna. Staples Sweden AB förbehåller sig rätten, som en del av en sådan transaktion, att överföra eller överlåta personuppgifter och annan information från användare av webbplatsen. Informationen skall behandlas för de ändamål som anges i detta kapitel 13.
13.6 Om hela eller delar av Leverantörens verksamhet överlåts eller integreras med annan verksamhet kan personuppgifter lämnas ut till Leverantörens rådgivare, eventuell köpare och dennes rådgivare och lämnas vidare till verksamhetens nya ägare för de ändamål som anges i detta kapitel 13.
14. Force majeure
14.1 Leverantören äger gentemot Kunden rätt att utan ersättningsskyldighet inställa, inskränka eller uppskjuta leverans i den mån fullgörande av leveransen omöjliggörs eller väsentligen försvåras eller fördyras på grund av omständigheter utanför Leverantörens kontroll, såsom krigsliknande händelser, uppror och oroligheter, avbrott i allmänna förbindelser, export- och importrestriktioner, laglig reglering eller annat påbud av myndighet i Sverige eller utlandet, strejk, lockout, blockad eller annat arbetshinder, eldsvåda, explosion eller annan olyckshändelse, eller för fel eller försening i tjänster från underleverantör på grund av ovan nämnda omständigheter. Kunden skall dock, oaktat vad som sägs under denna punkt 14, utge ersättning till Leverantören för utförda Tjänster och för styrkt nödvändig kostnad.
15. Tvist
15.1 Avtalet ska tolkas och tillämpas i enlighet med svensk rätt.
15.2 Tvist eller tolkning i anledning av detta Avtal skall avgöras av allmän domstol. Leverantören äger vid tvist rätt att väcka talan vid Göteborgs tingsrätt.
16. Meddelanden och övrigt
16.1 Leverantörens kontaktuppgifter erhålles via shop.staplesconnect.se alternativt via staplesconnect.se Alla underrättelser, meddelanden och andra kontakter som Kunden har med Leverantören skall ske via shop.staplesconnect.se alternativt staplesconnect.se.
16.2 Leverantören kommer att tillställa underrättelser och meddelanden till Kunden till den e-postadress som Kunden uppgivit på användarkontot.
16.6 Webbplatsen kan innehålla länkar till andra webbsidor. Om Kunden klickar på en sådan länk lämnar Kunden Webbplatsen. Villkoren gäller inte för länkade webbsidor och Leverantören tar inget som helst ansvar för innehållet eller hanteringen av personuppgifter på sådana webbsidor.
16.7 Leverantören är i vissa fall skyldiga att lämna meddelande om köp av TV-mottagare till Radiotjänst i Kiruna AB i enlighet med 8 § lagen (1989:41) om finansiering av radio och TV i allmänhetens tjänst.